1) El primer paso que se realizo fue el de realizar una encuesta a un porcentaje de los almnos se la sección con el objetivo de poder obtener un problema y luego plantear una solución para este que seria el servicio.
Nosotros encontramos el problemas de la falta de algunos útiles escolares en los alumnos para lo cual elegimos el servicio de la venta de estos.
2)
viernes, 14 de agosto de 2009
miércoles, 17 de junio de 2009
CREACION DE UN SERVICIO
En esta evaluación (Primera quincena 2° trimestre). En esta oportunidad cada grupo disertará con respecto al servicio que desarrollarán.
Se aplica encuesta o entrevista a una muestra de por lo menos 20 personas de nuestra sección para determinar qué servicio es necesario crear.
Se formulan los objetivos del servicio.
Se diseña el servicio (características principales, estructura del o de los equipos de trabajo, lugar físico donde se atenderá, todos los detalles que se necesiten cubrir, permisos para funcionar, etc. Etc. Etc.).
Se aplica encuesta o entrevista a una muestra de por lo menos 20 personas de nuestra sección para determinar qué servicio es necesario crear.
Se formulan los objetivos del servicio.
Se diseña el servicio (características principales, estructura del o de los equipos de trabajo, lugar físico donde se atenderá, todos los detalles que se necesiten cubrir, permisos para funcionar, etc. Etc. Etc.).
sábado, 23 de mayo de 2009
Desarrollo de un Servicio. (PARTE 1)
ACTIVIDAD
1. Redactar una encuesta y una entrevista que supuestamente realizaron los profesionales que apoyaron a los creadores de este servicio (Recordar que a través de estos instrumentos se pueden detectar las necesidades de las personas).
2. Detallar que proceso de análisis habría que realizar con respecto a los datos que arrojan estos instrumentos para reca-bar información.
3. En la tabla que se presenta a continuación, en la primera columna del cuadro, escribir y explicar brevemente las fases de producción de la "Empresa de Helados y Productos Lácteos" descrita en el relato anterior. Se debe concentrar la explicación en relación a: los recursos con que se trabaja y una descripción del personal y del lugar de trabajo.
Para completar la segunda columna del cuadro, elegir una empresa productiva cercana (que sea conocida para poder verificar la información), identificar las etapas de producción y explicar cada una de ellas.
EL MERCADO
¿Qué necesidad pretende satisfacer en los posibles clientes el producto o servicio que deseo entregar?
Pretende satisfacer la necesidad de las personas de tener un buen hogar donde poder vivir un lugar que tenga las necesidades básicas que todas las personas tienen derecho a tener para poder tener una vida digna y después de eso tener otras comodidades que cada persona necesita.
¿Dónde, cuándo y cómo satisface la necesidad el producto o servicio?
Las satisface en obras constructoras donde los obreros trabajan en los productos que posteriormente serán entregados a distintas personas. Las satisface cuando cada persona necesita de ella para su comodidad y las satisface dándole a las personas distintas formas para poder tener una vivienda mas cómoda y mas digna
¿Qué otros establecimientos o personas ofrecen el mismo producto o servicio?
En el rubro de la construcción hay una cantidad variable de empresas distintas que trabajan en un mismo fin. También están en directa relación con la parte de ofrecer y vender estos productos (viviendas) a las personas dándoles las mejores formas de obtenerlo dependiendo de su “bolsillo”.
El estudio de mercado es la recolección cuantificada de información y su posterior análisis que permiten definir el servicio que se ofrece, la demanda y su eventual competencia.
Variables:
• Volumen de mercado
Está referido a la cantidad de productos vendidos en un periodo determinado, tomando en consideración características demográficas, sociales y geográficas.
• Localización
La factibilidad de ofrecer un servicio o producto puede estar definido por la ubicación geográfica y/o social.
• Perfil del cliente
Es determinar características de los potenciales clientes; edad, sexo, recursos económicos, gustos, estilo de vida, nivel educacional, entre otros.
• Tendencias generales
Es la relación entre antecedentes históricos y el mercado que se ofrece.
• Competencia
Es la existencia en el mercado de igual o similar producto o servicio que queremos ofrecer. Ante esta posibilidad cabe realizar un estudio de los productos ofrecidos, su comercialización y sus costos.
REGISTRO DE INFORMACIÓN
Producto o servicio que se desea ofrecer: Los productos que se desean ofrecer son viviendas para todo tipo de persona.
• Volumen de mercado: La cantidad de ventas depende de muchos factores entre ellos está el periodo del año en que se está, la ubicación de la constructora es decir si esta en el centro de la ciudad abran más ventas que en un lugar más alejado de la ciudad.
• Localización: En este rubro es muy importante la ubicación de la empresa ya que el sector afecta mucho ya que no es lo mismo tener una constructora en la ciudad que tendrá en el campo obviamente tendrá mayor éxito en la cuidad por la alta población y urbanización.
• Perfil del cliente: El perfil del cliente es generalmente personas jóvenes que buscan poder comprar un departamento por lo general y buscan distintos estilos dependiendo de sus gustos y precios razonables.
• Tendencias generales: En relación a las tendencias generales esta los avances que se van adquiriendo a lo largo del tiempo y el tiempo que esta empresa lleva funcionando y las características actuales del mercado.
• Competencia: En este rubro hay mucha competencia ya que son muchos los sectores en que se construyen viviendas u otras cosas y debido a eso cada empresa tiene que buscar sus mejores formas para atraer a los clientes como mejor calidad y precios más razonables.
¿Existe factibilidad de mercado para implementar el ofrecimiento del producto o servicio anteriormente determinado?
-Si, ya que el servicio que se desea ofrecer es muy importante y reconocido por todos por lo que es mas fácil poder ofrecerla al publico y atraer a los clientes con otros aspectos llamativos.
ENCUESTA:
1)¿Cuantas piezas quiere tener en su vivienda?
-una
-dos
-tres
-mas...
2)¿Le gustan las viviendas modernas o antiguas?
-moderna
-antigua
3)¿Vive solo o acompañado?
-solo
-acompañado
4)¿Esta conforme con su vivienda?
-si
-no
5)¿A presentado muchos problemas técnicos en su vivienda?
-si
-no
1. Redactar una encuesta y una entrevista que supuestamente realizaron los profesionales que apoyaron a los creadores de este servicio (Recordar que a través de estos instrumentos se pueden detectar las necesidades de las personas).
2. Detallar que proceso de análisis habría que realizar con respecto a los datos que arrojan estos instrumentos para reca-bar información.
3. En la tabla que se presenta a continuación, en la primera columna del cuadro, escribir y explicar brevemente las fases de producción de la "Empresa de Helados y Productos Lácteos" descrita en el relato anterior. Se debe concentrar la explicación en relación a: los recursos con que se trabaja y una descripción del personal y del lugar de trabajo.
Para completar la segunda columna del cuadro, elegir una empresa productiva cercana (que sea conocida para poder verificar la información), identificar las etapas de producción y explicar cada una de ellas.
EL MERCADO
¿Qué necesidad pretende satisfacer en los posibles clientes el producto o servicio que deseo entregar?
Pretende satisfacer la necesidad de las personas de tener un buen hogar donde poder vivir un lugar que tenga las necesidades básicas que todas las personas tienen derecho a tener para poder tener una vida digna y después de eso tener otras comodidades que cada persona necesita.
¿Dónde, cuándo y cómo satisface la necesidad el producto o servicio?
Las satisface en obras constructoras donde los obreros trabajan en los productos que posteriormente serán entregados a distintas personas. Las satisface cuando cada persona necesita de ella para su comodidad y las satisface dándole a las personas distintas formas para poder tener una vivienda mas cómoda y mas digna
¿Qué otros establecimientos o personas ofrecen el mismo producto o servicio?
En el rubro de la construcción hay una cantidad variable de empresas distintas que trabajan en un mismo fin. También están en directa relación con la parte de ofrecer y vender estos productos (viviendas) a las personas dándoles las mejores formas de obtenerlo dependiendo de su “bolsillo”.
El estudio de mercado es la recolección cuantificada de información y su posterior análisis que permiten definir el servicio que se ofrece, la demanda y su eventual competencia.
Variables:
• Volumen de mercado
Está referido a la cantidad de productos vendidos en un periodo determinado, tomando en consideración características demográficas, sociales y geográficas.
• Localización
La factibilidad de ofrecer un servicio o producto puede estar definido por la ubicación geográfica y/o social.
• Perfil del cliente
Es determinar características de los potenciales clientes; edad, sexo, recursos económicos, gustos, estilo de vida, nivel educacional, entre otros.
• Tendencias generales
Es la relación entre antecedentes históricos y el mercado que se ofrece.
• Competencia
Es la existencia en el mercado de igual o similar producto o servicio que queremos ofrecer. Ante esta posibilidad cabe realizar un estudio de los productos ofrecidos, su comercialización y sus costos.
REGISTRO DE INFORMACIÓN
Producto o servicio que se desea ofrecer: Los productos que se desean ofrecer son viviendas para todo tipo de persona.
• Volumen de mercado: La cantidad de ventas depende de muchos factores entre ellos está el periodo del año en que se está, la ubicación de la constructora es decir si esta en el centro de la ciudad abran más ventas que en un lugar más alejado de la ciudad.
• Localización: En este rubro es muy importante la ubicación de la empresa ya que el sector afecta mucho ya que no es lo mismo tener una constructora en la ciudad que tendrá en el campo obviamente tendrá mayor éxito en la cuidad por la alta población y urbanización.
• Perfil del cliente: El perfil del cliente es generalmente personas jóvenes que buscan poder comprar un departamento por lo general y buscan distintos estilos dependiendo de sus gustos y precios razonables.
• Tendencias generales: En relación a las tendencias generales esta los avances que se van adquiriendo a lo largo del tiempo y el tiempo que esta empresa lleva funcionando y las características actuales del mercado.
• Competencia: En este rubro hay mucha competencia ya que son muchos los sectores en que se construyen viviendas u otras cosas y debido a eso cada empresa tiene que buscar sus mejores formas para atraer a los clientes como mejor calidad y precios más razonables.
¿Existe factibilidad de mercado para implementar el ofrecimiento del producto o servicio anteriormente determinado?
-Si, ya que el servicio que se desea ofrecer es muy importante y reconocido por todos por lo que es mas fácil poder ofrecerla al publico y atraer a los clientes con otros aspectos llamativos.
ENCUESTA:
1)¿Cuantas piezas quiere tener en su vivienda?
-una
-dos
-tres
-mas...
2)¿Le gustan las viviendas modernas o antiguas?
-moderna
-antigua
3)¿Vive solo o acompañado?
-solo
-acompañado
4)¿Esta conforme con su vivienda?
-si
-no
5)¿A presentado muchos problemas técnicos en su vivienda?
-si
-no
miércoles, 29 de abril de 2009
jueves, 23 de abril de 2009
ENTREVISTA A TERRANO:
-Este trabajo tiene el fin de entrevistar al gerente de la empresa para saber e informarnos de cuales son su formas de trabajo, que necesidades satisfacen, cuales son los beneficios para la sociedad y cuales son sus materias primas.
RAZONES DE POR QUE ELEGIMOS ESTA EMPRESA:
-Nosotros elegimos esta empresa(terrano) porque a nosotros nos gusto mucho el trabajo que realiza esta empresa contructora y poder saber sus tecnologias, sus innovaciones etc...
tambien por que´para nosotros era mas fácil entrevistar
y a la misma vez era mas expedito puesto que el gerente de la empresa era el hermano de uno de nuestros integrantes.
- Otra razon por la que escogimos esta empresa fue porque nos gusta mucho el rubro a el cual se dedican y porque encontramos que la necesidad que satisfacen es muy importante para la vida y la tecnologia.
RAZONES DE POR QUE ELEGIMOS ESTA EMPRESA:
-Nosotros elegimos esta empresa(terrano) porque a nosotros nos gusto mucho el trabajo que realiza esta empresa contructora y poder saber sus tecnologias, sus innovaciones etc...
tambien por que´para nosotros era mas fácil entrevistar
y a la misma vez era mas expedito puesto que el gerente de la empresa era el hermano de uno de nuestros integrantes.
- Otra razon por la que escogimos esta empresa fue porque nos gusta mucho el rubro a el cual se dedican y porque encontramos que la necesidad que satisfacen es muy importante para la vida y la tecnologia.
viernes, 17 de abril de 2009
Encuesta:
-La Encuesta es la técnica que se utiliza para conocer el estado de opinión sobre un determinado tema y que consiste en realizar una serie de preguntas a través de un cuestionario escrito.
Pasos para hacer una encuesta
1. Se definen claramente los objetivos de la encuesta.
2. Se elabora un cuestionario, ordenando las preguntas de acuerdo a una lógica coherente.
3. Tener cuidado en que las preguntas, sean cerradas o abiertas, arrojen respuestas cortas y específicas. Las preguntas cerradas son las que tienen como respuesta palabras fácilmente medibles: Si/No, Verdadero/Falso, Siempre/A veces/Nunca, Muy Bien/Bien/Suficiente/Insuficiente, y otras similares. Las preguntas abiertas se responden con libertad y el encuestado puede justificar o no sus respuestas.
4. Definir la cantidad de personas que se van a encuestar. A la población encuestada se le llama universo.
5. Precisar datos importantes de la población encuestada, tales como: edad, sexo, profesión, estado civil y sector socioeconómico al que pertenece.
6. Tabular los resultados y emitir un informe final.
Muy importante
* Las encuestas son muy utilizadas para obtener información sobre algún aspecto de la realidad social y determinadas opiniones o reacciones individuales.
* Siempre investigan acerca de un asunto concreto por lo cual es fundamental tener claridad del propósito del encuestador.
* Los resultados de una encuesta aportan datos fundamentales para los estudios de profesionales, tales como: antropólogos, sociólogos, sicólogos, políticos y publicistas.
* Los informes finales suelen contener gráficos estadísticos para avalar la interpretación de los resultados.
Pasos para hacer una encuesta
1. Se definen claramente los objetivos de la encuesta.
2. Se elabora un cuestionario, ordenando las preguntas de acuerdo a una lógica coherente.
3. Tener cuidado en que las preguntas, sean cerradas o abiertas, arrojen respuestas cortas y específicas. Las preguntas cerradas son las que tienen como respuesta palabras fácilmente medibles: Si/No, Verdadero/Falso, Siempre/A veces/Nunca, Muy Bien/Bien/Suficiente/Insuficiente, y otras similares. Las preguntas abiertas se responden con libertad y el encuestado puede justificar o no sus respuestas.
4. Definir la cantidad de personas que se van a encuestar. A la población encuestada se le llama universo.
5. Precisar datos importantes de la población encuestada, tales como: edad, sexo, profesión, estado civil y sector socioeconómico al que pertenece.
6. Tabular los resultados y emitir un informe final.
Muy importante
* Las encuestas son muy utilizadas para obtener información sobre algún aspecto de la realidad social y determinadas opiniones o reacciones individuales.
* Siempre investigan acerca de un asunto concreto por lo cual es fundamental tener claridad del propósito del encuestador.
* Los resultados de una encuesta aportan datos fundamentales para los estudios de profesionales, tales como: antropólogos, sociólogos, sicólogos, políticos y publicistas.
* Los informes finales suelen contener gráficos estadísticos para avalar la interpretación de los resultados.
Entrevista:
- La Entrevista es una técnica para obtener información a través de la comunicación. En el diálogo el entrevistado responde a preguntas previamente diseñadas en función de algún tema de interés, planteadas por el entrevistador. El elemento esencial es lo que la persona entrevistada sabe sobre ese tema.
Como hacer una Entrevista
1. Seleccionar el tema de interés y redactar el objetivo de la entrevista.
2. Seleccionar la persona que será entrevistada e informarse sobre su vida, actividad y relación con el tema de interés.
3. Hacer un guión con los temas que se quieran plantear al entrevistado. Estos deben ser adecuados, breves, claros y respetuosos.
4. Durante la entrevista, crear un clima de confianza que promueva una conversación amistosa.
5. Utiliza una grabadora o tomar notas de las respuestas.
6.Una vez terminada la entrevista, redactarla. Escribir primero una introducción a modo de presentación del personaje y transcribir después la entrevista.
7 .Finalizada la redacción, pedir la aprobación del entrevistado, para evitar posibles errores de interpretación.
Consideraciones a tener en cuenta
∆ La finalidad de toda entrevista son las respuestas del entrevistado, no las preguntas del entrevistador, quien debe evitar, por lo tanto, el lucimiento personal para no anular al personaje entrevistado.
∆ Algunos entrevistados exigen que antes de la entrevista les sea presentado un temario de las preguntas que les van a formular, por lo cual, deberás satisfacer esa petición.
∆ Evita dejar preguntas sin respuesta; lo importante es que cada pregunta sea un medio para investigar a fondo lo que se desea conocer.
∆ Por respeto al entrevistado es necesario pedirle la autorización para utilizar una grabadora. Esta registrará toda la información, pero supone la tarea posterior de registrar por escrito y seleccionar los datos útiles. Si durante la entrevista se toman notas, se requiere de la capacidad de discriminar entre lo esencial y lo accesorio a fin de poder transcribir con la mayor fidelidad las ideas y opiniones que se exponen. Además implica la reconstrucción inmediata de la información para no perder nada de ella, sobre todo detalles que pueden ser olvidados con rapidez.
∆ El cierre de la entrevista debe ser breve. El entrevistador puede presentar un resumen de lo hablado o hacer un breve comentario personal.
∆ El resultado de la entrevista se integra a otro tipo de información, como la proporcionada por la investigación bibliográfica o de la Red y por las visitas a terreno.
Como hacer una Entrevista
1. Seleccionar el tema de interés y redactar el objetivo de la entrevista.
2. Seleccionar la persona que será entrevistada e informarse sobre su vida, actividad y relación con el tema de interés.
3. Hacer un guión con los temas que se quieran plantear al entrevistado. Estos deben ser adecuados, breves, claros y respetuosos.
4. Durante la entrevista, crear un clima de confianza que promueva una conversación amistosa.
5. Utiliza una grabadora o tomar notas de las respuestas.
6.Una vez terminada la entrevista, redactarla. Escribir primero una introducción a modo de presentación del personaje y transcribir después la entrevista.
7 .Finalizada la redacción, pedir la aprobación del entrevistado, para evitar posibles errores de interpretación.
Consideraciones a tener en cuenta
∆ La finalidad de toda entrevista son las respuestas del entrevistado, no las preguntas del entrevistador, quien debe evitar, por lo tanto, el lucimiento personal para no anular al personaje entrevistado.
∆ Algunos entrevistados exigen que antes de la entrevista les sea presentado un temario de las preguntas que les van a formular, por lo cual, deberás satisfacer esa petición.
∆ Evita dejar preguntas sin respuesta; lo importante es que cada pregunta sea un medio para investigar a fondo lo que se desea conocer.
∆ Por respeto al entrevistado es necesario pedirle la autorización para utilizar una grabadora. Esta registrará toda la información, pero supone la tarea posterior de registrar por escrito y seleccionar los datos útiles. Si durante la entrevista se toman notas, se requiere de la capacidad de discriminar entre lo esencial y lo accesorio a fin de poder transcribir con la mayor fidelidad las ideas y opiniones que se exponen. Además implica la reconstrucción inmediata de la información para no perder nada de ella, sobre todo detalles que pueden ser olvidados con rapidez.
∆ El cierre de la entrevista debe ser breve. El entrevistador puede presentar un resumen de lo hablado o hacer un breve comentario personal.
∆ El resultado de la entrevista se integra a otro tipo de información, como la proporcionada por la investigación bibliográfica o de la Red y por las visitas a terreno.
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